よくある質問

初心者でも借りられますか: 可能ですが次の制限制約があります。
免許取得から6か月未満の方がご利用の場合
免許取得３年以上の経験者が同乗されることを
貸渡しの条件とさせていただきます。
車を借りるのに年齢制限はありますか: 運転免許証をお持ちの方であれば、車
を借りるのに年齢制限はございません。
仮免許（仮運転免許）で車はかりれますか: 仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
また、運転免許所をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを
仮免許をお持ちの方が運転することもできません。
国際免許証を持ってますが車は借りれますか: 国際免許証での貸出しも行っております
当日に免許証をお忘れた場合、車を借りることはできますか: 出発時に免許証のご提示のない方には
お貸しできません。くれぐれもお忘れのないよう
お願い致します。
運転免許証を持っているのに、車を借りられないのは
どのような時ですか: お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる
可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出を
お断りする場合があります。「貸渡約款」をご参照ください。
（以下は一部抜粋）
・酒気を帯びているとき
・チャイルドしーとがないにも関わらず、6歳未満の
幼児を同上させるとき
当日に予約しても車はかりれますか: 当日の予約も可能です。その際はお電話にて
お問い合わせください。WEBでの当日予約は
できません。
予約の変更はできますか: 予約の変更は営業時間内に電話にてお問い合わせ下さい。
WEBでの変更は受付ておりません。
キャンセルをしたいのですが？: キャンセルをご希望の場合、お電話ください。
（受付時間は営業時間内のみとなりますのでご注意
下さい）
・出発日当日のキャンセルについては次の通り
キャンセル料を申し受けます。
・出発日当日のキャンセル＝基本料の50％
運転手を斡旋できますか: 運転手をご用意することはできません。
送迎はありますか: 当社では送迎サービスは行っておりません。
ご来店いただきますようよろしくお願いします。
ご来店の際お車でお越しのお客様には当社指定の
社用置き場をご利用いただけます。ご返却までの
間お車を駐車いただくことが可能です。
（駐車場内での事故・盗難等につきましては一切
責任んを負いません。）
長時間車を借りることはできますか: 最大１ヶ月まで連続レンタル可能です。
ペットの同乗は可能ですか: 当社ではペットの同乗はできません。ご了承ください。

車両・装備について

禁煙車はありますか: 全車両禁煙車となっております。
iQOS等の電子タバコ類もご利用いただくこともできません
ETC・カーナビは使えますか: すべてETC昨日を標準搭載しておりますので、
ETCカードをお持ち頂ければどなたでも無料で
ご利用いただけます。。カーナビは全車標準装備して
おり別途オプション料金はありません。
チャイルドシート・ジュニアシートはありますか: チャイルドシート・ジュニアシートをご用意して
あります。ただし数に限りがあり、事前予約となっております。
ご希望のレンタカーをご予約の際にお選び下さい。装着はお客様
ご自身でお願い致します。（万一、装着不具合による事故、
けが等が発生した場合当社は一切の責任を負いません）

出発手続きについて

当日はなにを持っていけば良いですか？: レンタカーご利用当日はご契約者様が次のものを
お持ち下さい。
1　運転される方の免許証（運転者が複数の場合は
全員の免許証）
2　お支払に必要な代金(クレジットカードのみ対応）
３　本人確認書類（下記いずれか1点をご持参ください）
【本人氏名と現住所の記載があるもの】
・健康保険証
・年金手帳
【発行から２ヶ月以内、本人氏名と現住所の記載が
あるもの】
・公共料金の領収書（電気・ガス・水道・電話・NHK）
・税金などの領収書（社会保険料領収証・国税、地方
税領収証・納税証明書）
・住民票
・印鑑登録証明書
【上記以外】
・住民基本台帳カード（本人氏名と現住所、顔写真の記載が
あるもの）
・社員証・学生証（本人氏名と現住所、顔写真の記載が
あるもの）
・クレジットカード
予約の時間に遅れそうな場合はどうすればいいですか: 万一遅れそうな場合は、必ず電話にてご連絡下さい。
出発予定時刻を過ぎてもご来店いただけない場合
お電話を差し上げることがあります。なお、ご連絡がない
ままご出発予定時刻を過ぎるとキャンセル扱いとなり、
ご予約のお車がご用意できなくなることがありますので
予めご了承ください。
運転者が複数いますが、免許証は1人だけ持参すれば 良いですか？: 運転される方全員の運転免許証の提示が必要です。

料金・お支払い方法について

支払いはいつすれば良いですか？: 基本料金、オプション料金、および消費税などのお支払い
はご出発の際に、また、延長時間料金や燃料代などはご帰着
の際に、それぞれ精算させていただきます。
各種クレジットカードのお支払いはできますか？: クレジット決済のみとなります。
保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？: 事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが
取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款
の免責理由に該当する場合または支払いの除外されている場合
、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。
運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？: 貸渡し時に免許のご呈示を受け、運転者としてご契約いただいた方
であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。

事故・トラブルについて

事故を起こした場合どうすれば良いでしょうか？: 万一、起こされた場合には速やかに下記の４つの処理をお願い
いたします。保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれ
ていますので、必ず４つともお忘れなく行なって下さい。
①　負傷者の救護
②　警察への通報と届出（後日、事故証明書が必要となります）
③　相手の確認（後の連絡をスムーズに進めるために）
④　ecottレンタカー又は東京海上日動火災保険株式会社の連絡
※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。
事故ではなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは 必要ですか？: はい、必要です。弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無に
かかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて
必ず上記所定の手続きをお願いいたします。（必要な手続きが取られて
ない場合は、保険、補償の適用ができず、お客様のご負担となってしまいます）

返却手続きについて

返却時にガソリンはどうすれば良いですか？: 満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。
ご都合により満タンで返却できない場合には、弊社の定める走行キロ
換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算
をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりま
すので、ご了承ください。
急に予定が変わって時間を延長したいのですが可能ですか？: ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、ecottレンタカーへ
ご連絡ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。
レンタカーのご予約状況によってはお受けできないケースがありますので
予約の際には、できるだけ余裕のある期間設定をお願いします。
また時間延長の場合は、延長料金が別途必要となりますので、ご返却時に
ご精算お願いいたします。延長料金は、当初の返却予定時間を起点として
算出いたします。